იმ ეპოქაში, როდესაც არხები მეფეა, LED დისპლეის ინდუსტრიაში „მომსახურება“ იქნება ინდუსტრიაში კონკურენციის წერტილი.

LED დისპლეის ინდუსტრიის "მომსახურება" იქნება ინდუსტრიის კონკურენტუნარიანი წერტილი

ჩვენ ხშირად ვამბობთ, რომ "უსაფრთხოება არ არის პატარა საკითხი".სინამდვილეში, LED დისპლეის ინდუსტრიისთვის, მომსახურება ასევე არ არის პატარა საკითხი.მომსახურების დონე წარმოადგენს საწარმოს იმიჯს და არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი.

21-ე საუკუნე ახალი ეკონომიკის ეპოქაა, რომელიც არსებითად არის მომსახურების ეკონომიკა.მატერიალური პროდუქტების წილი სამომხმარებლო მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაში თანდათან მცირდება და მომსახურების ღირებულება უფრო და უფრო მნიშვნელოვანი ხდება.სერვისის გამარჯვების ეპოქაში შესვლისას, სერვისზე ორიენტირებული გამოცდილება და ინოვაციური სტრატეგია გახდა თანამედროვე საწარმოების ძირითადი სტრატეგიული არჩევანი.სულ უფრო მეტი LED დისპლეის საწარმო ხურავს კონკურენციის ბირთვს სერვის ცენტრს.მაგალითად, დილერის ტექნიკოსის სერტიფიცირების ტრენინგი, LED დისპლეის ინჟინრის ACE სერთიფიკატი და ა.შ. ყველაფერი შექმნილია სერვისის შემდგომი გაუმჯობესებისთვის, ხოლო გაყიდვების შემდგომი სერვისი განსაკუთრებით მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მთელ სერვისში.

„გაყიდვის შემდგომი სერვისის“ გაჩენა ბაზრის კონკურენციის გარდაუვალი შედეგია.როდესაც საწარმოების პროდუქტები გარკვეულწილად ვითარდება, წარმოების ტექნოლოგია თითქმის იგივეა, რაც ასევე არის მთავარი მიზეზი იმისა, რის გამოც მარკეტინგული სტრატეგია იცვლება პროდუქტებიდან მომსახურებაზე.ამიტომ, ამ ეპოქაში, როგორც LED დისპლეის საწარმო, ახალი პროდუქტები ვერ აგრძელებს ტემპს და სერვისები ვერ აღწევს კმაყოფილებას, ამიტომ მას შეუძლია მხოლოდ დაელოდო სიკვდილის მოსვლას პატარა ადგილას.

იბრძოლეთ გაყიდვების შემდგომი სერვისის ბრძოლაში და მოიგეთ "მეორე კონკურსი"

ბევრი ეკონომისტი თვლის, რომ პროდუქტის ფასისა და ხარისხის კონკურენცია „პირველი კონკურენციაა“, ხოლო გაყიდვების შემდგომი სერვისების კონკურენცია „მეორე კონკურენციაა“.ეს არის უფრო ღრმა, უფრო მომთხოვნი და უფრო გრძელვადიანი სტრატეგიული კონკურენცია.ის უფრო მნიშვნელოვანია ვიდრე „პირველი შეჯიბრი“ და უფრო გადამწყვეტი.

მომხმარებლები საწარმოს საფუძველია.ფიქსირებული მომხმარებლის ბაზის გარეშე, რთულია კონკურენციაში დგომა.კარგი სერვისი ეფექტური გზაა მომხმარებელთა შეფერხების შესამცირებლად და მეტი ახალი მომხმარებლის მოსაპოვებლად.

თითოეულ მომხმარებელს აქვს თავისი სოციალური წრე, რომელშიც ის ექვემდებარება გავლენას და ახდენს გავლენას სხვებზე.ანალოგიურად,LED დისპლეისაწარმოები ვერ გაექცევიან ასეთ „წრის ეფექტს“.ასეთი „წრეული ეფექტის“ პირობებში, მომხმარებლები, რომლებიც კმაყოფილნი არიან პროდუქტის ხარისხით და გაყიდვების შემდგომი მომსახურებით, გახდებიან არა მხოლოდ განმეორებითი მომხმარებლები, არამედ გახდებიან საწარმოს პროპაგანდისტები და რეკლამის განმთავსებლები, რომლებიც აიძულებენ მომხმარებელთა დიდ რაოდენობას.უკმაყოფილო მომხმარებლები არამარტო შეწყვეტენ მოსვლას, არამედ უკმაყოფილებას გაათავისუფლებენ ახლობლებისა და მეგობრების მიმართ, რის გამოც საწარმო დაკარგავს პოტენციურ კლიენტებს.ექსპერტების კვლევის მიხედვით, კლიენტებს, რომლებიც ხელახლა სტუმრობენ, შეუძლიათ საწარმოს მოგების 25%-85% მოუტანონ მათთან შედარებით, ვინც პირველად სტუმრობს, ხოლო ახალი მომხმარებლის პოვნის ღირებულება შვიდჯერ აღემატება ძველი მომხმარებლის შენარჩუნებას.გარდა ამისა, უფრო რთულია საწარმოს რეპუტაციის დაკარგვის, თანამშრომლების ადგილობრივ ატმოსფეროზე დარტყმის და საწარმოს მომავალ განვითარებაზე გავლენის გაზომვა.

გარდა ამისა, გაყიდვების შემდგომი მომსახურება არის ხარისხის მენეჯმენტის გაგრძელება გამოყენების პროცესში და მნიშვნელოვანი გარანტია საქონლის გამოყენების ღირებულების რეალიზაციისთვის.როგორც პროდუქტის გამოყენების ღირებულების გამოსასწორებელი ღონისძიება, მას შეუძლია გააუქმოს მომხმარებლების შეშფოთება.გარდა ამისა, გაყიდვების შემდგომ სერვისში, მომხმარებელთა მოსაზრებები და მოთხოვნები პროდუქტებზე შეიძლება დროულად მიეწოდოს საწარმოს, რათა ხელი შეუწყოს საწარმოს მუდმივად გააუმჯობესოს პროდუქტის ხარისხი და უკეთ დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა საჭიროებები.

არხის, როგორც მეფის ეპოქაში, გაყიდვების შემდგომი სერვისი არ უნდა იყოს დუნე

სწრაფად გაყიდვადი პროდუქტებთან შედარებით, LED დისპლეის ეკრანი, როგორც საინჟინრო პროდუქტი, მოითხოვს უფრო მეტ ძალისხმევას მომსახურებაში თავისი ბუნებიდან გამომდინარე.

წლების დაწინაურების შემდეგLED დისპლეი, მთელი ინდუსტრია კარგისა და ცუდის ნაზავია.ბაზარზე პროდუქციის ხარისხი არათანაბარია.მომხმარებლების შიშობენ, რომ მწარმოებელი ვერ პოულობს პროდუქტს მას შემდეგ, რაც მას პრობლემა შეექმნება.ამ დრომდე, მეტ-ნაკლებად მომხმარებლები განიცდიდნენ ასეთ ზარალს და ასევე გამოხატავდნენ უნდობლობას LED დისპლეის მწარმოებლების მიმართ.

მაგრამ ეს არ არის საშინელი, თუ პროდუქტი არასწორია.რა საშინელებაა პრობლემისადმი დამოკიდებულება.არხზე ბევრმა მომხმარებელმა თქვა: „ბევრმა მწარმოებელმა ძალიან კარგად თქვა, როდესაც პირველად მოვიდა აქ, რამდენიმე წლიანი გარანტიით და ა.შ. მაგრამ მას შემდეგ, რაც პროდუქტი შეცდა, მათ ვერ დაუკავშირდნენ მას.ჩვენი აგენტები პასუხისმგებელნი იყვნენ და დიდ ფულს არ აკეთებდნენ.საწყობში მყოფმა საქონელმა არათუ ვერ გაბედა გაყიდვა, არამედ გაყიდულ საქონელში დიდი თანხის გადახდაც მოუწიათ“.

დღეისათვის, ზოგიერთი დიდი ჩამოთვლილი LED დისპლეის საწარმოებით, ისევე როგორც ორიგინალური LED დისპლეის არხებით, ისინი ფოკუსირებულნი არიან არხების განლაგებაზე.არხის გაღრმავება არის არა მხოლოდ არხის მეტი დილერის განვითარება, არამედ პროდუქტის სერვისში კარგი სამუშაოს შესრულება.ბოლო ორი წლის განმავლობაში, მომსახურების მნიშვნელობა თანდათან გახდა კონსენსუსი ძირითადი საწარმოების განვითარებისთვის.ზოგიერთმა საწარმომ ასევე დაიკავა ლიდერი პროდუქციის დამატებითი ღირებულების დამატებაში სერვისების საშუალებით.მაგალითად, ტექნიკური მომზადება, სერვისის ობიექტების შექმნა და ა.შ., მაგრამ ეს მხოლოდ პრაქტიკული ნაბიჯია.საწარმოს მომსახურების დონის გასაუმჯობესებლად აუცილებელია საკუთარი მომსახურების კულტურის შექმნა.

ამიტომ, LED დისპლეის საწარმოებმა უნდა ჩამოაყალიბონ მომხმარებელზე ორიენტირებული ძირითადი ღირებულებები, ჩამოაყალიბონ და განავითარონ მომხმარებელზე ორიენტირებული კორპორატიული კულტურა და წარმართონ მომხმარებელთა მომსახურების პრაქტიკა მომხმარებელთა მომსახურების კონცეფციებით, მეთოდებით და ქცევის კოდექსებით, რათა მიაღწიონ მტკიცე ფეხის საწარმოს კონკურენციას და მიაღწიონ მათი მარკეტინგული მიზნები